格安スマホに乗り換え|サポートについて

格安スマホは申込み~開通までネットで全て完結できるので店舗で契約しなくてもネットでの手続きだけ使えるようになりますが、いざスマホが壊れた時やトラブルに見舞われた時どのように対応すれば宜しいのでしょうか。

格安スマホ会社はキャリアのように実店舗が少ないため、スマホが故障した時やトラブル時に対面によるサポートを受けることが難しい点がデメリットとしてあげられます。

しかし、格安スマホ会社にも故障時のサポート体制が整っていますので、そういったサポートを希望する場合、有料のオプションを追加することや契約前にしっかりと情報を公式サイトで確認することが求められます。

今回は、当サイトがオススメしている格安スマホ会社のサポートを一覧で確認できるようにまとめてみました。少しでも参考にしていただければ幸いです。

 ワイモバイル

対面サポート:相談可
オンラインチャット:あり

特徴:ワイモバイルは販売店がありますのでキャリア同等のサービスを受けることが可能です。

UQモバイル

対面サポート:相談可
オンラインチャット:あり

特徴:「UQスポット」というUQコミュニケーションズとauの商品の販売、相談を行う直営店を首都圏に設置しているが数は多いとは言えません。

 Uモバイル

対面サポート:なし(初期設定時の訪問サービスがあり)
オンラインチャット:あり

特徴:プラン毎にサービスや追加できるオプションが異なります。
参考)端末保証お見舞金サービス 500円/月額
また初期設定の際にスタッフが自宅に訪問して初期設定や操作方法の質問、特定アプリのダウンロードを行うサービスがあります。

トーンモバイル

対面サポート:相談可
オンラインチャット:なし

特徴:ツタヤでトーンモバイル取扱店舗で対面サポートあり。
お客様サポート窓口. 050-7300-6773(受付時間10:00〜19:00)

 楽天モバイル

対面サポート:相談可
オンラインチャット:あり
特徴:全国の首都圏に「楽天モバイルショップ」という直営店を設置しています。
また家電量販店のジョーシン電気にて申し込みなどの手続きを行える窓口が設置されています。
また追加オプションとして端末修理補償を付けられます。

LINEモバイル

対面サポート:なし(店頭での即日受渡はあり)
チャット:LINEモバイルチャットにて問い合わせ可
特徴:ヨドバシカメラなどの家電量販店店頭で即日受渡や開通手続きを行うカウンターを設置しています。またオンラインチャットはありませんが、LINEの公式アプリにてLINEモバイル専用アカウントを設置しているのでそこから問い合わせることが可能です

 BIGLOBE SIM

対面サポート:なし(初期設定の訪問サービスはり)
オンラインチャット:あり
特徴:販売については全国の家電量販店にて取り扱いがあります。店頭での対面サポートはありませんが、自宅にスタッフが訪れて設定やアプリのインストールを有料で行う「BIGLOBE訪問サポート」があります。価格は一番安い物で9000円からとなっています。また有料での電話サポートもあります。

IIJmio

対面サポート:なし※BICSIMにはあり
オンラインチャット:あり
特徴: IIJMIOブランドではありませんが、BICSIMでは各地のビックカメラにBICSIMカウンターという有人窓口を設置し、各種案内や手続きの申し込みができます。販売自体は全国の家電量販店で取り扱っています。

 DMMモバイル

対面サポート:なし
オンラインチャット:あり
特徴:対面サポートは一切行っていません。追加オプションサービスとして端末故障時の保証が二つ用意されています。

OCNモバイル

対面サポート:なし(店頭での即日受渡サービスはあり)
オンラインチャット:あり(自動回答)
特徴:対面サポートはありませんが、一部のゲオと提携して音声SIMの即日受渡やMNPの申し込みがおこなえる「音声対応SIMカード即日受渡カウンター」を設置しています。
補償については音声対応SIMのみになりますが、月額500円からの安心補償があります。

 DTISIM

対面サポート:なし
オンラインチャット:なし
特徴:入会から回線の相談、退会までネット、もしくは電話での対応となります。

「取扱店」との違い

最近は格安SIMを店頭で売る家電量販店も増えてきましたし、即日発行を行うための窓口を設置する格安SIMも存在しますがこういった店では販売から申し込みまで取り扱うのみです。
ですから申し込み前の相談や質問、申し込み手続きは受け付けていますが故障時の対応などは基本行っていません。
修理、故障時に対応を求めるのであれば基本的に直営店に持ち込むようにしましょう。

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